Comment optimiser son formulaire de contact : étude de cas

Dans une autre vie, j’ai acheté un voyage chez Thomas Cook. Le service en agence avait été top, et l’expérience avait été très positive. Quand soudain, sorti de nulle part, j’ai reçu un message étrange de remerciement, plus d’un ans après mon séjour.
Dans le pied du mail, le lien de désinscription est bien présent, mais pointe sur une page 404. Plutôt que m’énerver, j’ai envie de les aider en signalant ce bug et décide de les contacter en suivant le lien, toujours dans le mail.

Et là,  c’est le drame ! Voilà une étude de cas présentant comment ne pas créer son formulaire de contact.

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