Bilan et ROI d’une intervention ergonomique sur un ERP

Au début du projet GCM (un ERP), je m’étais fixé de nombreux objectifs. Parmi ceux-ci, plusieurs concernaient le développement de l’ergonomie dans l’entreprise. Au cours du projet, nous avons eu la chance de dérouler la démarche ergonomique dans son ensemble, de la reformulation du besoin à la conception de wireframe, en passant par de l’analyse d’activité, des enquêtes, entretiens et tests utilisateurs.

A la fin du projet, un changement de process s’est amorcé, l’ergonomie n’était plus perçue comme une application de bonnes pratiques, mais comme une démarche alliant étude et conception, dont les efforts sont rapidement rentabilisés. Cet article vous présente les résultats du projet.
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L’intervention ergonomique comme acte pédagogique

Les travaux réalisés pour des clients sont le plus souvent très cadrés, structurés et suivent un processus clairement défini, faisant une belle place à l’ergonomie de conception. Sur GCM, ces processs rodés ne sont pas appliqués, par souci d’économie sûrement, ou parce qu’il n’y a rien à vendre.

Ce delta est aussi le reflet de la méconnaissance de ce qu’est l’ergonomie, de sa valeur ajoutée. Les process existe, mais on ne sait pas trop pourquoi. L’opportunité de travailler sur un projet dans lequel les process étaient l’occasion idéale de bousculer ces acquis et d’élargir la vision de l’ergonomie. Continue reading L’intervention ergonomique comme acte pédagogique

Le beurre, l’argent du beurre, et le rapport d’activité avec…

Un des modules les plus étudiés lors de mon intervention ergonomique sur l’ERP GCM fut le module ‘Rapport d’activité’. Ce module permet à la direction d’avoir une vue d’ensemble des projets d’un point de vue financier. Pour cela, les opérateurs doivent rapport la répartition de leur temps de travail sur différent postes (projets, congés, formations, etc.).

Après une brève revue de littérature et un rappel de la méthodologie, cet article présente et explique les stratégies mises en place par les opérateurs pour faire tenir le réel dans les cases et comment le rapport d’activité dans un ERP peut fausser les indicateurs…

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La (re)naissance de mon bébé ERP

Au cours de ma carrière, j’ai eu l’occasion de faire un travail approfondi sur un ERP, en déroulant la démarche ergonomique dans son ensemble.

Pour comprendre les enjeux du projet GCM, ses challenges et ses enseignements, il faut commencer par présenter la demande à son origine. Elle n’est pas intéressante par le besoin de reformulation qu’elle présentait, mais par le double discours des interlocuteurs projet. Quelles conclusions tirer d’une demande formulée de deux façons totalement contradictoires ?

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Les problématiques liées aux ERP

La mise en place d’un ERP dans une entreprise entraine des changements dans l’organisation du travail et suscite des problématiques connues. Ma première approche pour mon mémoire a été de faire un état de l’art des connaissances sur les ERP.

J’ai été surprise de constater que malgré une très bonne documentation, les difficultés rencontrées n’en sont pas pour autant adressées. Une approche s’est dégagée comme grille de lecture particulièrement intéressante : la théorie de la collaboration appliquée à l’interaction homme-système.

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Les ERP : revue de littérature

De l’analyse du besoin à la mise en oeuvre de recommandations, la prochaine série de billets dédiés au projet GCM détaillera tour à tour les constats liés aux usages et à l’impact de l’ERP sur la situation de travail d’une part; et le processus d’évangélisation autour de l’ergonomie que cela m’a permis de mener d’autre part.

La serie de posts GCM fera le focus de façon très concrète sur les méthodes mises en oeuvre, les résultats obtenus, les difficultés rencontrées et l’évolution de la perception de l’ergonomie et de sa valeur ajoutée par les différents acteurs du projet : commanditaires comme utilisateurs.

Mais qu’est ce qu’un ERP ?

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