Flupa UX Day 2016 : les leviers d’engagement du client

En 15 ans d’expérience et 4 ans d’entreprenariat, Nabil nous présente ce qu’il a appris de ses sujets. Combien de fois a-t-il entendu des phrases du type….

“J’ai demandé à ma famille, ils adorent”
“C’est une bonne idée parce que personne ne l’a fait”
“On peut imaginer que…” et on se retrouve avec la théière de Norman.

Mais comment vendre l’UX ?

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L’ergonomie en pré-prod : comment travailler sans prototype ?

J’ai échangé récemment avec un étudiant qui se trouvait face à un dilemne. Il avait bien compris la valeur ajoutée des tests utilisateurs, mais se trouvait coincé par l’absence de prototype du jeu pour apporter les réponses attendues par son équipe.

Cette problématique est classique en phase de conception. L’ergonome dispose heureusement de nombreux outils en dehors des tests utilisateurs qu’il peut mettre en oeuvre, du focus group à l’analyse concurrentielle, en passant par la construction de persona.

Mais pour l’ergonome qui a des questions bien précises auxquelles la meilleure réponse vient malgré tout de tests utilisateurs. Et j’ai une bonne nouvelle :
tant que rien n’est développé tout peut être fait!

Cet article vous présentera quelques outils pour réaliser des tests, même à partir d’un simple pitch.

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Suivi de projet en ergonomie web

Le processus de développement du jeu vidéo et du web diffèrent grandement, que ce soit en termes de stratégie de développement, de contraintes technologique, ou de positionnement relatif des différents acteurs. Il est très intéressant d’en comparer les pratiques car ce qui pose difficulté à l’un semble évident à l’autre, et inversement.

Dans le Web, le contenu exact de la prestation est défini en amont du projet : sujets traités, méthodes, budget. Le projet ne se base pas sur une finalité visée et un budget permettant de s’en rapprocher au mieux, mais demande de définir tout le travail qui sera réalisé et facturé.

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Intervenir en tant que conseil externe

L’intervention de l’ergonome peut aussi se faire en mode « conseil ». Cela fut le cas pour des projets comme « Fluidity » et « Avenue de l’école de Joinville » pour lesquels les équipes ont spontanément fait appel à un regard d’ergonome extérieur au projet.

Il s’agissait ici de demandes ponctuelles concernant un point en particulier : respectivement, un tutoriel et une interface. Une première prise de connaissance du contexte, des intentions et de l’existant, confronté à une expertise en termes d’ergonomie. Le choix et la mise en place d’une méthodologie peut être validée collaborativement avec l’équipe projet, en présentant le type de résultats qui peuvent en être attendus.

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L’adaptabilité dans le suivi de projet

Symbiose fut un projet plus long, mais proche d’iMA dans sa gestion. La problématique était cependant plus complexe. L’analyse de la demande également en conséquence.

Afin de faciliter le ciblage de notre intervention, nous avons réalisé un premier focus groupe en interne. Ce dernier nous a permis, une fois que tout le monde avait testé le matériel une première fois, de capitaliser sur les expériences de chacun afin de partager la diversité des expériences rencontrées.

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Analyse de la demande en amont du projet

Lors du projet iMA, le suivi de projet en ergonomie était réparti de façon très inégale au cours du développement. Ainsi, les premières semaines étaient dédiées à l’analyse du besoin et la planification des différents points à évaluer. Une fois ce déroulé réalisé, la suite du projet a compris relativement peu de travail de suivi, et a permis de se focaliser sur le recueil de données, en enchainant les tests et études de façon quasi industrielle, sur des bases solides définies en amont.

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Analyse de la demande et de son évolution

Chaque projet requiert un positionnement spécifique de l’ergonome en termes de suivi de projet. Dans l’exemple suivant, nous aborderons du point de vue du suivi le projet cœur, que nous avons déjà abordé du point de vue des méthodologies sous forme de post mortem.

Le suivi du projet cœur était focalisé essentiellement sur l’analyse de la demande, qui constituait le challenge principal : mettre à jour les difficultés rencontrées par l’équipe, formaliser les questions et proposer la méthode qui y répondra.

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Suivi de projet en ergonomie

L’ergonomie a différentes modalités d’intégration possible dans le processus de développement logiciel. Celles-ci varient non seulement en fonction du type de logiciel, mais également du projet et de l’équipe, des aspects humains, de l’envergure et de la demande.

Nous aborderons dans cette série d’articles l’intégration de l’ergonomie dans le processus de développement à travers plusieurs exemples, qui en illustrent très bien la variété. Allant d’un suivi très cadré dès l’amont du projet, au consulting dans le domaine du jeu vidéo, jusqu’à son implication pour un projet web dans un développement en V plutôt qu’itératif.

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Intégration de l’ergonomie dans le développement des jeux vidéos

Ergonome indépendant ou ergonome d’entreprise

Le statut de l’ergonome peut jouer aussi sur sa façon de s’intégrer à l’équipe de développement. Il peut être employé en interne, ou intervenir en tant qu’indépendant sur des aspects spécifiques du jeu, selon la taille, les moyens du studio. Sa façon d’interagir avec les équipes de développement sera différente selon qu’il soit toujours sur place, ou qu’il intervienne de façon ponctuelle. La constitution d’un groupe de travail sera d’autant plus importante que l’ergonome n’est pas sur place, car celui-ci représentera sa démarche au sein de l’entreprise.

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L’ergonome comme assurance qualité

L’assurance Qualité

L’Assurance Qualité participe aux tests qualitatifs (playtest) et techniques (fonctionnalités, certification, ..) d’un projet. Elle n’intervient souvent que sur un produit avancé, ou a minima un prototype fonctionnel. Elle a une fonction de correction face à l’existant.

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