Techniques et Méthodes : un point de vocabulaire

L’ergonomie est une discipline scientifique et technologie appliquée basée sur l’analyse rigoureuse des situations qu’elle étudie. Pour cefaire, les ergonomes disposent d’outils, de méthodes et de techniques mises en oeuvre à partir d’un regard spécifique à cette approche.

Nous présenterons dans ce blog, les moyens d’action de l’ergonome. Mais avant cela, comprenons nous bien sur ce que nous entendons par chaque terme.

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Tests Utilisateurs

Le test utilisateur est un contexte de recueil de données. Cette approche pose un script d’utilisation que le joueur doit suivre. Dans ce cadre, l’ergonome peut mettre en oeuvre différente techniques de recueil de données telles que les observations systématiques, l’entretien, le questionnaire, l’auto-confrontation. Cela permet de contrôler plusieurs facteurs, comme l’objectif du joueur au cours de la partie, afin de provoquer les situations que l’on désire observer.
Cette méthode permet de recueillir des données riches et ciblées, mais perd en écologie. Elle est pratique pour tester et vérifier des hypothèses, à partir de situations précises.

L’analyse de l’activité

L’analyse de l’activité est une méthode en ergonomie qui vise la compréhension de l’activité des utilisateurs en situation réelle. Plus qu’une technique en elle même, c’est un contexte de recueil de données. Elle est constituée de deux étapes.

Une première phase exploratoire permet de faire émerger les problématiques et points d’intérêt d’une situation – dans notre cas, l’interaction d’un utilisateur avec un jeu. Cette première phase passe par des observations ouvertes. On définit ainsi progressivement une problématique à traiter, que l’on peut préciser par des entretiens ou d’autres méthodes.

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Occulométrie

L’occulométrie est une technique utilisée en ergonomie pour observer l’activité des utilisateurs à partir des mouvements de leurs yeux. Un système repère la position des yeux et le reflet d’une lumière infrarouge sur la cornée, afin d’en détecter le mouvement, ce qui permet de calculer l’endroit (d’un écran) ou se porte le regard.

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Focus group

Le focus group est une méthode qualitative par excellence. Il est particulièrement avantageux en début de projet, puisqu’il ne requiert nullement de prototype comme support. Il permet de recueillir des informations particulières en matière de besoin de l’utilisateur, de sa perception d’un produit ou d’une catégorie de produits, mais aussi de ses attentes, attitudes, et surtout, du vocabulaire utilisateur.

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