Le beurre, l’argent du beurre, et le rapport d’activité avec…

Un des modules les plus étudiés lors de mon intervention ergonomique sur l’ERP GCM fut le module ‘Rapport d’activité’. Ce module permet à la direction d’avoir une vue d’ensemble des projets d’un point de vue financier. Pour cela, les opérateurs doivent rapport la répartition de leur temps de travail sur différent postes (projets, congés, formations, etc.).

Après une brève revue de littérature et un rappel de la méthodologie, cet article présente et explique les stratégies mises en place par les opérateurs pour faire tenir le réel dans les cases et comment le rapport d’activité dans un ERP peut fausser les indicateurs…

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La (re)naissance de mon bébé ERP

Au cours de ma carrière, j’ai eu l’occasion de faire un travail approfondi sur un ERP, en déroulant la démarche ergonomique dans son ensemble.

Pour comprendre les enjeux du projet GCM, ses challenges et ses enseignements, il faut commencer par présenter la demande à son origine. Elle n’est pas intéressante par le besoin de reformulation qu’elle présentait, mais par le double discours des interlocuteurs projet. Quelles conclusions tirer d’une demande formulée de deux façons totalement contradictoires ?

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Les problématiques liées aux ERP

La mise en place d’un ERP dans une entreprise entraine des changements dans l’organisation du travail et suscite des problématiques connues. Ma première approche pour mon mémoire a été de faire un état de l’art des connaissances sur les ERP.

J’ai été surprise de constater que malgré une très bonne documentation, les difficultés rencontrées n’en sont pas pour autant adressées. Une approche s’est dégagée comme grille de lecture particulièrement intéressante : la théorie de la collaboration appliquée à l’interaction homme-système.

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Les ERP : revue de littérature

De l’analyse du besoin à la mise en oeuvre de recommandations, la prochaine série de billets dédiés au projet GCM détaillera tour à tour les constats liés aux usages et à l’impact de l’ERP sur la situation de travail d’une part; et le processus d’évangélisation autour de l’ergonomie que cela m’a permis de mener d’autre part.

La serie de posts GCM fera le focus de façon très concrète sur les méthodes mises en oeuvre, les résultats obtenus, les difficultés rencontrées et l’évolution de la perception de l’ergonomie et de sa valeur ajoutée par les différents acteurs du projet : commanditaires comme utilisateurs.

Mais qu’est ce qu’un ERP ?

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Mes outils de questionnaire préférés

Soyons honnêtes, le questionnaire n’est pas le meilleur ami de l’ergonome, mais à l’occasion, une petite enquête quantitative peut s’avérer utile. Pour ma part, j’en ai fait l’expérience à plusieurs reprises :

  • Le questionnaire m’a permis de débloquer un budget test utilisateur en mettant en évidence des difficultés fréquentes inattendues
  • Le questionnaire m’a permis de confirmer l’étendue d’une difficulté identifiée en test utilisateur pour prioriser les développements

Voici quelques outils pratiques et accessibles à toutes les bourses.

Survey Monkey

http://fr.surveymonkey.com/home.aspx
Surveys Monkey propose de réaliser un questionnaire complexe et de recueillir 10 réponses gratuitement. La création et l’édition du questionnaire est particulièrement facile. Il est possible de réaliser des exports pour effectuer des traitements avancés sur les données, toutefois ces exports doivent être retravaillés un minimum avant de pouvoir être exploités.

Group surveys

http://group-surveys.com/asp/common/default.asp
Group surveys vous permet de créer des questionnaires complexes en toute simplicité, avec des fonctionalités avancées comme l’affichage conditionnel de pages selon les réponses précédentes. La plateforme vous permet de recueillir un nombre de réponses illimitées même dans sa version gratuite. L’outil propose des rapports propres synthétisant les résultats et permet un export pour effectuer des traitements. Seul bémol, l’édition de questions après coup est assez laborieux et il vaut mieux bien avoir réfléchi son questionnaire avant de le créer.

Google forms

http://www.google.com/google-d-s/forms/
L’outil de questionnaire en ligne de google est, à l’image de la marque, simple et performant. Facile à administrer le questionnaire sort des résultats au format Google spreadsheet et génère des diagrammes en fonction du type de réponse. Dans le cas de google forms, la principale difficulté réside dans la rigidité du tableau en sortie. Etant lié au formulaire, le tableau ne peut pas être facilement adapté, quand bien même il s’agit d’un tableur – il faudra donc également l’exporter et le retravailler avant de pouvoir analyser les données de façon approfondie / manuellement.

Et vous, quels sont vos outils préférés pour créer des questionnaires en ligne ? Pour quel type d’enquête sont-ils le plus adaptés ?

Colour contrast analyser

Comment être sûr que votre interface sera lisible ? accessible ?Afin d’accompagner vos graphistes sur la conception des menus, décors, et vous assurer que la distinction entre la forme et le fond de vos contenus sera suffisante, testez Colour Contrast Analyser. Continue reading Colour contrast analyser

Bref, je suis ergonome

Si vous vous demandez à quoi ressemble le quotidien d’un ergonome, cette vidéo humoristique vous éclairera sur un des aspects récurrents de notre pratique. Quel que soient les domaines d’intervention, les méthodes employées, l’ancienneté dans la profession, on se retrouve inévitablement confronté à ce genre de situation.
Voici une vidéo réalisée par des étudiants de Bordeaux.Nous avons évoqué le fameux schéma à 5 carrés dans notre définition de l’ergonomie reflétant le caractère fondamental de celui-ci pour notre approche. Pour rappel :

Je vous invite également à consulter ce billet, qui rentre un peu plus dans le détail en présentant les “Jacques de l’ergonomie” . Bref, je suis ergonome

Suivi de projet en ergonomie web

Le processus de développement du jeu vidéo et du web diffèrent grandement, que ce soit en termes de stratégie de développement, de contraintes technologique, ou de positionnement relatif des différents acteurs. Il est très intéressant d’en comparer les pratiques car ce qui pose difficulté à l’un semble évident à l’autre, et inversement.

Dans le Web, le contenu exact de la prestation est défini en amont du projet : sujets traités, méthodes, budget. Le projet ne se base pas sur une finalité visée et un budget permettant de s’en rapprocher au mieux, mais demande de définir tout le travail qui sera réalisé et facturé.

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Cadrez-moi

Cadrez-Moi est un petit jeu ludique qui permet d’apprendre à cadrer des photos selon les règles. Il s’agit donc d’un de ces jeux pédagogiques, qui allient fun et apprentissage. Il s’agit en fait principalement d’un énoncé de règles qu’il faut àpar la suite appliquer sur des exemples précis. On obtient alors une note, grosso modo, comme on en a l’habitude en cours, avec un prof.

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